Condizioni generali di vendita e utilizzo.

Le presenti condizioni generali di vendita e utilizzo, di seguito le «Condizioni», definiscono le condizioni alle quali la società T.A.M.S propone ai clienti la prenotazione e l’utilizzo delle attività ricreative gestite con l’insegna AS-DF Le Complexe.

Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026.

1. Identificazione del gestore

T.A.M.S
Società a responsabilità limitata di diritto francese — SARL
Nome commerciale: AS-DF Le Complexe / Airsoft Direct Factory / Pro Tactical
Capitale sociale: 22.000 euro
Sede legale: 12 avenue d’Italie, 68110 Illzach, Francia
SIREN: 753 694 421
SIRET: 753 694 421 00045
Iscrizione al registro delle imprese: 753 694 421 R.C.S. Mulhouse
Partita IVA intracomunitaria: FR 83 753 694 421

Sede operativa del centro:
AS-DF Le Complexe
Rue des Iris
68110 Illzach
France

Telefono: 03 67 26 08 04
Email: complexe@as-df.fr
Sito web: complexe.as-df.fr

Di seguito denominata «AS-DF Le Complexe».

2. Oggetto

Le presenti Condizioni definiscono le modalità con cui AS-DF Le Complexe propone ai clienti la prenotazione e l’utilizzo dei servizi ricreativi nei propri locali in Rue des Iris, 68110 Illzach.

Le prestazioni interessate comprendono in particolare:

• le sessioni di Laser Game;
• le sessioni di Airsoft CQB indoor;
• le prenotazioni di fasce orarie di gioco;
• le formule per gruppi, compleanni ed eventi privati o professionali;
• le prenotazioni in esclusiva;
• i buoni regalo, gli inviti o i codici promozionali eventualmente proposti;
• i servizi accessori sul posto, in particolare bar, area di accoglienza e negozio, quando disponibili.

Qualsiasi prenotazione o utilizzo dei servizi di AS-DF Le Complexe implica l’accettazione piena, completa e senza riserve delle presenti Condizioni e del regolamento interno applicabile alle attività.

3. Prenotazioni

Le prenotazioni possono essere effettuate online tramite il sito complexe.as-df.fr/reservation, sul posto o con qualsiasi altro mezzo proposto da AS-DF Le Complexe.

Ogni prenotazione riguarda un’attività, una data, un orario e un numero di partecipanti determinati. Le fasce orarie prenotate devono essere rigorosamente rispettate.

Il cliente si impegna a fornire informazioni esatte al momento della prenotazione, in particolare cognome, nome, indirizzo email, numero di telefono, numero di partecipanti e attività scelta.

In caso di ritardo del cliente o dei partecipanti, la durata dell’attività può essere ridotta senza compensazione, rinvio automatico o rimborso.

AS-DF Le Complexe si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione se non sono soddisfatte le condizioni di sicurezza, età, capacità, assistenza o disponibilità.

4. Condizioni di età e accesso alle attività

Il Laser Game è accessibile secondo le condizioni indicate sul sito, nei supporti di prenotazione o sul posto. A titolo indicativo, l’attività è generalmente proposta dai 7 anni o da un’altezza minima di circa 1,20 metri, previa approvazione di AS-DF Le Complexe.

L’Airsoft è un’attività regolamentata e riservata ai maggiorenni. Può essere richiesto un documento d’identità per verificare l’età dei partecipanti. L’attrezzatura di protezione richiesta da AS-DF Le Complexe deve essere indossata per tutta la durata dell’attività.

AS-DF Le Complexe può rifiutare l’accesso a chi non rispetta le condizioni di età, sicurezza, attrezzatura, comportamento o salute necessarie al corretto svolgimento della prestazione.

5. Tariffe e pagamento

Le tariffe sono espresse in euro, tasse incluse, e sono disponibili sul sito, nei supporti di prenotazione, all’accoglienza o su richiesta.

AS-DF Le Complexe si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento. Si applica la tariffa in vigore al momento della prenotazione o dell’ordine della prestazione.

Può essere richiesto il pagamento totale o parziale al momento della prenotazione, secondo la prestazione, il canale di prenotazione o le condizioni particolari applicabili.

I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati sul sito, nel sistema di prenotazione o direttamente sul posto.

6. Annullamenti e modifiche da parte del cliente

Ogni richiesta di annullamento o modifica deve essere inviata per iscritto al seguente indirizzo: complexe@as-df.fr.

Le modifiche alla prenotazione, in particolare a data, orario, attività o numero di partecipanti, possono essere richieste fino a 72 ore prima della prestazione, secondo disponibilità e previa accettazione di AS-DF Le Complexe.

Salvo casi di forza maggiore debitamente giustificati o un accordo specifico scritto di AS-DF Le Complexe, nessun annullamento darà luogo a un rimborso.

A titolo commerciale, AS-DF Le Complexe può proporre un rinvio o un credito valido sei (6) mesi se la richiesta di annullamento o modifica arriva almeno 72 ore prima della data prevista. Questa possibilità resta subordinata al previo accordo di AS-DF Le Complexe.

In caso di assenza del cliente, ritardo significativo o mancata presentazione dei partecipanti alla fascia prenotata, la prestazione sarà considerata dovuta e non verrà effettuato alcun rimborso.

7. Modifiche o annullamenti da parte di AS-DF Le Complexe

AS-DF Le Complexe si riserva il diritto di modificare, rinviare o annullare una prestazione se non è possibile fornirla in condizioni normali di sicurezza o di esercizio.

Tale impossibilità può derivare in particolare da un guasto, una chiusura eccezionale, un incidente tecnico, un problema di sicurezza, un evento esterno, un caso di forza maggiore o qualsiasi altra circostanza che renda impossibile o pericolosa la prestazione.

In tal caso, AS-DF Le Complexe proporrà al cliente, ove possibile, una nuova data o un credito valido sei (6) mesi. Non potrà essere richiesto alcun altro indennizzo.

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per le attività ricreative da fornire a una data o in un periodo determinati.

Di conseguenza, le prenotazioni di Laser Game, Airsoft, fasce orarie, formule di gruppo, eventi, prenotazioni in esclusiva o altre prestazioni ricreative datate non beneficiano del diritto di recesso di quattordici (14) giorni.

Per gli acquisti a distanza che non riguardano una prestazione ricreativa datata, in particolare alcuni buoni regalo senza data quando proposti, il consumatore può disporre, salvo eccezioni di legge applicabili, di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso.

Quando applicabile, ogni richiesta di recesso deve essere inviata prima della scadenza via email all’indirizzo complexe@as-df.fr oppure per posta al seguente indirizzo:

AS-DF Le Complexe — T.A.M.S
Rue des Iris
68110 Illzach
France

9. Regolamento interno e comportamento

Tutti i partecipanti si impegnano a rispettare le istruzioni di sicurezza, il regolamento interno, le indicazioni del personale, le regole di ciascuna attività e le norme fondamentali di rispetto degli altri partecipanti.

Sono vietati in particolare:

• comportamenti pericolosi o violenti;
• insulti, minacce e aggressioni verbali o fisiche;
• comportamenti discriminatori;
• il mancato rispetto delle regole di igiene e sicurezza;
• il danneggiamento volontario o negligente delle strutture o dell’attrezzatura;
• l’introduzione o il consumo di sostanze stupefacenti;
• la partecipazione sotto l’evidente effetto di alcol o sostanze incompatibili con la sicurezza;
• il mancato utilizzo delle protezioni obbligatorie.

In caso di mancato rispetto di queste regole, AS-DF Le Complexe può rifiutare l’accesso, escludere immediatamente i partecipanti interessati, interrompere la prestazione o rifiutare prenotazioni future, senza rimborso.

10. Pulizia e rispetto dei locali

Clienti e partecipanti si impegnano a mantenere puliti e in buono stato i locali, in particolare aree di accoglienza, tavoli, spazi di gioco, servizi igienici e zone messe a disposizione durante gli eventi.

In caso di sporco eccessivo, danni o evidente mancato rispetto dei locali, può essere addebitata al cliente un’indennità forfettaria di 100,00 €, fatto salvo un ulteriore addebito se i costi effettivi di pulizia, ripristino o sostituzione sono superiori.

11. Responsabilità per i minorenni

I minorenni che partecipano alle attività consentite per la loro età devono essere accompagnati o posti sotto la responsabilità di una persona maggiorenne.

I minorenni restano sotto l’esclusiva responsabilità dei genitori, rappresentanti legali o adulti accompagnatori. AS-DF Le Complexe non si sostituisce ai rappresentanti legali e non assicura la sorveglianza individuale dei bambini al di fuori dell’attività assistita.

12. Effetti personali

Clienti e partecipanti sono responsabili dei propri effetti personali. Si raccomanda di non portare oggetti di valore o di non lasciarli incustoditi.

AS-DF Le Complexe non può essere ritenuta responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento degli effetti personali, salvo colpa comprovata o presa in carico espressa e formalizzata degli oggetti.

13. Attrezzatura e danni

L’attrezzatura messa a disposizione deve essere utilizzata secondo le istruzioni del personale di AS-DF Le Complexe.

In caso di rottura, perdita, furto, danno volontario o dovuto a negligenza, i costi di riparazione, ripristino o sostituzione possono essere addebitati al cliente responsabile o al rappresentante legale del partecipante.

14. Salute, idoneità e sicurezza

Le attività possono comportare movimenti, sforzi fisici, effetti luminosi, suoni, situazioni di stress ludico o spostamenti in ambiente indoor.

Ogni partecipante deve assicurarsi che il proprio stato di salute sia compatibile con l’attività scelta. In caso di dubbio deve chiedere un parere medico prima di partecipare.

AS-DF Le Complexe si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione se il comportamento, lo stato apparente o l’attrezzatura di una persona rappresentano un rischio per sé, per gli altri partecipanti, per il personale o per le strutture.

15. Inviti, buoni regalo e codici promozionali

Gli inviti elettronici eventualmente proposti in alcune formule vengono generati automaticamente o trasmessi secondo le modalità previste alla prenotazione. La loro diffusione resta sotto la responsabilità del cliente.

I buoni regalo, quando proposti, sono validi dodici (12) mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione all’acquisto. Non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

I codici promozionali sono validi secondo le condizioni definite all’emissione, in particolare durata, attività interessate, importo, numero di utilizzi e condizioni d’uso. Non sono cumulabili tra loro salvo diversa indicazione.

16. Dati personali

AS-DF Le Complexe può raccogliere e trattare dati personali necessari alla gestione di prenotazioni, rapporti con i clienti, pagamenti, sicurezza, fatturazione e monitoraggio amministrativo delle prestazioni.

I trattamenti sono effettuati conformemente alla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla legge francese Informatique et Libertés.

Ogni cliente dispone in particolare dei diritti di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione del trattamento e, quando applicabile, portabilità dei dati.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: complexe@as-df.fr.

Il cliente ha anche il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.

17. Videosorveglianza

Per la sicurezza di persone e beni, i locali di AS-DF Le Complexe possono essere videosorvegliati. Le zone interessate sono segnalate sul posto.

I dispositivi di videosorveglianza non sono installati nei servizi igienici o in zone che comprometterebbero l’intimità delle persone.

18. Opposizione al marketing telefonico

In conformità alle disposizioni applicabili, il cliente che non desidera ricevere telefonate commerciali può iscriversi gratuitamente all’elenco di opposizione Bloctel.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito: bloctel.gouv.fr.

19. Forza maggiore

Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile dell’inadempimento totale o parziale dei propri obblighi in caso di forza maggiore, come definita dall’articolo 1218 del Codice civile francese.

Costituiscono in particolare casi di forza maggiore, senza limitazione: catastrofi naturali, incendi, epidemie, pandemie, decisioni amministrative, scioperi esterni alle parti, interruzioni di energia, gravi impossibilità tecniche, chiusure imposte o qualsiasi circostanza imprevedibile, irresistibile ed esterna che renda impossibile la prestazione.

La parte che invoca la forza maggiore deve informare l’altra il prima possibile. L’esecuzione degli obblighi è sospesa per tutta la durata dell’evento, senza indennità per nessuna delle parti.

Se la sospensione supera trenta (30) giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto di diritto, senza indennità.

20. Separabilità delle clausole

Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni sono dichiarate nulle, considerate non scritte o inapplicabili in virtù di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un’autorità giudiziaria competente, le altre disposizioni restano pienamente valide ed efficaci.

Ove necessario, le parti si impegneranno a sostituire la clausola invalidata con una clausola valida dall’effetto economico e giuridico il più possibile simile a quello originario.

21. Reclami

Per qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione o a una prestazione, il cliente può contattare AS-DF Le Complexe via email al seguente indirizzo: complexe@as-df.fr.

Il reclamo deve indicare il nome del cliente, la data della prestazione, l’attività, l’eventuale numero di prenotazione e gli elementi che consentono ad AS-DF Le Complexe di esaminare la richiesta.

22. Mediazione dei consumatori

Ai sensi del Codice del consumo francese sulla risoluzione amichevole delle controversie, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dopo aver inviato un reclamo scritto ad AS-DF Le Complexe e non aver ricevuto una risposta soddisfacente.

Mediatore: DEVIGNY MEDIATION, contatto: contact@devignymediation.fr. Richieste tramite: https://www.devignymediation.fr/consommateurs.php .

23. Controversie e legge applicabile

Le presenti Condizioni sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, le parti cercheranno una soluzione amichevole prima di avviare un'azione giudiziaria. In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti secondo le norme ordinarie di competenza.

Il cliente consumatore può inoltre accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online al seguente indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr.

Allegato — Modulo tipo di recesso

Il presente modulo è applicabile solo quando sussiste per legge il diritto di recesso, in particolare per alcuni acquisti a distanza che non riguardano servizi ricreativi forniti a una data o in un periodo determinati.

Destinatario:

AS-DF Le Complexe — T.A.M.S
Rue des Iris
68110 Illzach
France
Email: complexe@as-df.fr

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al servizio o all'acquisto indicato di seguito:

Data di sottoscrizione o di acquisto:
Numero d'ordine o di prenotazione:
Cognome:
Nome:
Email:
Telefono:
Indirizzo:
Codice postale:
Città:

Luogo:
Data:

Firma del consumatore, solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo: